高端手机用户访谈：Note8“专属管家服务”表现抢眼

高端机是手机市场最诱人的一座堡垒，每个厂商都最想攻克它，但真要做好高端产品却是难上加难。2017年，市面上手机厂商纷纷进军这一领域，然而最新数据却显示，三星和苹果仍然牢牢占据着全球高端智能手机的绝大份额，垄断了该市场销量的前十位。

国产安卓机功能吊咋天，双微信、双系统、多功能对话，为何却难以获得高端用户青睐？以三星Note 8为代表的高端智能机，核心竞争力究竟是什么？消费者在买高价手机时，选购决策中的重要因素是哪些？带着这些问题，笔者走访了部分高端用户，希望能一探究竟。

李先生：不仅配置好用，“专属管家服务”也不错

李先生是在深圳经营企业的商务人士。他表示自己不在乎性价比，只是对品质和品味有很高的追求。手机要拿的出手，在材料、功能、配置上值这个价格。除此之外，他一直用三星Note系列也是因为服务确实好。 “对商人来说时间就是生命，效率决定成败。现在都用手机办公，如果使用出现问题的时候就特别着急。” 李先生告诉记者：与其他手机品牌相比，Note 8有一个极具贴心和特色的专属管家服务，拥有24小时VIP专属热线和绿色通道，让用户可以免于排队，维修售后效率很高，服务态度也不错。“其实我和商界朋友们都不愿意在小的功能和细节方面浪费时间，但是对售后服务很看重。”

陈女士：家有熊孩子，碎屏优惠政策很吸引我

陈女士是家有两个孩子的公司白领，因为熊孩子经常偷偷玩手机，一不小心手机大屏就摔成了蜘蛛网。“已经摔碎四五部手机了” 陈女士无奈地说。更悲催的是手机碎屏不在保修范围内，换一块屏幕动辄上千元，高额的维修费让她难以接受，不如直接换机了。“我现在用Note8， 6个月内手机遇到意外导致屏幕受损，只需500元就可以更换屏幕。平时换屏费用都在1500多元呢。” 另外，陈女士的S Pen在手机买来没多久就被大儿子玩丢了，而她平时办公写作还挺常用的。“专属管家服务”让她享受一次5折S Pen优惠购买服务，解了燃眉之急。

许先生：看重技术积累和品牌沉淀，更要有保障的售后服务

许先生是政府部门的公务员，从学生时代开始用过很多品牌的手机，现在经济基础好点了，手机也鸟枪换炮。正如许先生说的“也参考了一些品牌，但是大打性能牌的国产智能手机还是给人低质的感觉，感觉都是在硬件层面的堆砌，在技术积累上不如大品牌三星和苹果。”最要命的还是售后没有保障，许先生以前买的一些手机并没有线下维修网点，坏了以后才发现很多厂商只是依附在手机销售卖场里，挂起某某品牌手机授权售后维修服务的牌子，价格很贵，服务态度也不好。“我现在买的Note8，手机电池如果用了一年退化了都能免费换，三星还提供免费检测电池性能、优化软件服务。”同时18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池，这样有保障的售后服务无疑对许先生是一大福音。

综合采访调查，笔者发现在新经济时代，打造高端手机的核心竞争力要做好软硬两个层面。围绕产品和用户关系构建产品哲学，不仅硬件配置要给力，售后服务等软实力也直接体现着高端品牌的调性。三星Note8专属管家服务的广受欢迎，印证了品牌落地的最佳实践都离不开服务。只有切实帮消费者解决问题，以高品质的服务成就商务顾客的体验，才能真正抓住高端消费需求的痛点，成为行业中的佼佼者。