新店如何破局？京东11.11晋中京东电脑数码专卖店爆火背后的进阶之路

如今，随着消费升级的速度加快，消费者线上购买习惯的逐步形成，传统店铺在经历互联网的洗礼后早已失去了优势，生存也变得越来越艰难，有些店铺遭受不住冲击，被洗牌出局，有的却抓住了互联网发展的大好时机，借着全渠道零售的劲头彻底改变了自身的面貌。

实体店铺的未来发展到底如何，作为山西晋中当地多年的电脑数码零售老将，正在积极备战京东11.11的京东电脑数码专卖店山西晋中榆次店店长要利军有着自己的看法：“我经历了传统零售无秩序的高速发展，也见证了零售市场的急剧衰落，发展如此之快，我们要做的就是积极拥抱变化，这也是我坚决投身京东电脑数码专卖店的原因”。 

山西晋中榆次京东电脑数码专卖店店长要利军（左）与顾客

由单一支撑到多元发展，京东助力线下店华丽转变

“近些年来，因为受到电商平台的冲击以及线下无序的发展，服务的落后，价格的不透明，到店的顾客越来越少，就连原来的老顾客都选择在网上购买电脑，” 京东电脑数码专卖店山西晋中榆次店老板要利军说道。

不仅仅是这样，地处电脑城，店面夹在两个品牌电脑店中间的要利军，更是受制于产品品类单一，库存、物流成本高，毛利下降等种种掣肘，当时主做单一品牌的他，在顾客询问数码产品时，如果这个品牌没有，那就没有产品可提供，很多顾客也就这样白白流失。

店内陈列场景

这种现状一直到要利军选择加入京东电脑数码专卖店时才得到改善，2018年8月，要利军详细了解了京东电脑数码专卖店的销售、运营采购体系等方面后，他果断加入其中。得益于京东全品类的优势以及京东价格公信力和品牌优势，当店员向客户介绍某品牌商品没有得到客户积极反馈时，立马转战另一个品牌产品，不再只在一个品牌力强推荐，而是综合考虑客户需要，给客户推荐不同品牌更合适的产品。“就是品类多，不怕客户没得选。” 要利军说起来时还是自信满满，事实也证明了要利军的选择是正确的，从最开始每月60万的营业额，到现在每个月营业额基本稳定在200万左右，而现在他已经在晋中开了第二家京东电脑数码店，门店销售完全可以用“火爆”一词来形容。

“品质好物”与“优质服务”的紧密融合，带来全新购物体验

在要利军看来，作为线下零售从业者，就应该全心全意为客户提供优质的服务和产品，而这是用户最根本的需求，也是与客户建立长期信任的基础。

据要利军介绍，“京东电脑数码专卖店以客户需求为中心场景构建导向，特点是全品类、高效率、新客户体验、新社交营销。同时，京东也将精选的惠品放到线下，除了一些常规的爆品、主流产品外，小众品牌、互联网品牌等产品也能在实体店里体验购买，打出了品类差异化，为晋中的年轻消费者提供了更多产品选择，满足了消费者多样化的购物需求。”

店内场景

在服务方面，依托京东多年积累的品牌、产品、服务、大数据资源等内容，可以进一步助力给线下终端，他们有着统一的服务标准和管理模式，以及京东大数据的“指导”，让店面更了解周边客户习惯买什么商品，为店面进行产品推荐，更了解客户需求。因为服务好，顾客的复购率也会非常高，很多客户与店员都通过企业微信加为好友，顾客可以人不到店，直接和店员微信确认商品，我们再免费邮寄到家。要利军更是用 “透明、中立、专业”三个词语来解读门店的服务，用他的话来讲，就是线上线下价格同步不存在价格欺诈，严格执行国家三包，机器有硬件问题15天可换货；同时要求店员没有品牌倾向性，根据顾客的需求选择适合的产品；保证所售产品都是全新原装正品不私自改装改配，最大程度保护顾客的利益。

说到营销活动，要利军也有着自己的玩法新思路，他现在每个月固定投入一些预算来摸索社交电商的运营模式。比如社群，会有专人来管理和专人制作产品海报用作宣传，发送每日爆款推荐，还可根据群内客户的需要来推荐商品，同时，他还与京东快递业务结合，给社群里的客户全方位便捷的服务。

在即将到来的京东11.11，山西晋中京东电脑数码专卖店也积极投入的狂欢节中，为顾客准备了多重惊喜福利，线上秒杀、线下取货，购物抽奖等活动，让消费者充分享受线下购物的乐趣。

“而对于晋中的消费者来说，京东电脑数码专卖店提供的，无疑是更好的价格，更好的产品和更好的服务，京东11.11就在眼前，他们正在紧锣密鼓制定更为详细的促销活动计划，希望不断为客户带来更多实惠好处。”要利军说到。